1. 餓了麼 關注市場專注未來十年不變的事物

        標籤: | 作者:admin | VISITORS: | 來源:廣州欧冠体育網絡
        07
        Mar
        2017

        在過去的兩年裏,餓了麼大概增加了10000名新員工,現在包含地推和自營騎手在內,餓了麼團隊規模達到15000人。

          

        餓了麼張旭豪:苦練內功,專注未來十年不變的事物

         

          快速擴張給公司管理帶來了極大的挑戰。一些新員工對於餓了麼的價值觀和夢想都不太瞭解,他們更重視業績和結果。因此這一年裏我們都在修煉內功,需要在抓住結果的同時重視過程,增強新員工對公司的認同感和價值觀,努力將企業文化傳遞下去。

          在這一年裏我走訪了很多城市和很多成員溝通,我會問他們一些相似的問題,比如我們到底主張什麼,不提倡什麼,每個人工作的邊界在哪裏,未來餓了麼在這個行業裏處於什麼樣的位置,要起到什麼樣的作用?一些員工對這些答案都不是很清楚。

          對於一個企業而言這是個大問題。員工是否認同企業的價值觀,是被動地聽從調動還是主動地自我驅動,這中間差別非常大。我們希望員工能從根本上認同企業的價值觀,高度認同企業,每個人都有自我驅動的能力。

          因此我們要將公司總部的一些想法、理念以及很多年積累下來的願景、價值觀更充分地傳達下去,讓團隊成員能有更深刻的認知和認同。

          這聽起來有點虛,具體到細節上,我們會告訴員工在服務商戶、服務餐廳的時候哪些事是能做的,那些是不能做的,甚至會要求有商戶來公司拜訪,員工需要送到電梯口以示尊重。

          這只是我們諸多改變之中的一個案例。此前我們100%的精力用於關注結果,現在分出了30%~40%的精力放到人員管理上,這對我個人或者領導團隊而言都是一個巨大的改變,我們有時候會說,現在是勞心又勞力。

          我印象比較深的一個事件是關於餓了麼平臺上的積分處理方式。一直以來餓了麼平臺的積分是沒有有效期的,這對我們來說其實是一個bug(系統漏洞),因爲無論是酒店、航空公司還是商場營業廳,他們的積分都有期限,如果這個bug不解除,長此以往對我們會是一個很大的負擔。

          發現這個現象後,我們的工程師覺得要維護公司的利益,也要設置有效期,但結果卻被很多用戶吐槽。因爲這意味着大部分積分只能白白被扣掉——這對於消費者,尤其是長期用戶而言是一個很大的損失。

          我們的工程師沒有認識到這不只是有效期的問題——當積分不能兌換滿意的東西時,加上有效期,就是消除了他的積分。整個項目的核心是,在解決積分有效期的問題時,有沒有思考本質——本質是我們的會員體系出了問題,如果做好會員體系,積分能兌換到好東西,那用戶也滿意,有效期問題也能解決。所以發生矛盾時,怎麼找出一個優雅的解決方案實現多贏,是非常重要的。

          因此我們做了更全面的策略,在爲積分設置有效期的同時將整個會員體系重新梳理,參考世界上著名的連鎖品牌或者酒店航空公司的積分體系爲消費者提供更多的積分使用通道,這樣形成一個完整的循環過程。

          Q:今年你得到的最佳建議是什麼,它來自誰(書籍、報道、電影、人物)?

          A:我們每天都在關注一些變化的事情,同時要專注未來十年不變的事物。這句話是亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯說的,我認爲挺有道理。

          我們每天在忙的瑣事可能只是錦上添花,或者都是階段性的事,而未來不變的事情反而更是公司的核心競爭力。

          Q:結合你所在領域的經濟生態,你對明年的中國經濟怎麼看?

          A:對於我們來說,國內消費升級的需求非常旺盛,尤其是體驗型的經濟發展特別快,比如消費者對於吃東西、看電影等需求越來越強烈,大家不單單是購買商品更是在購買服務和體驗。

          另外消費者願意爲一些虛擬的產品買單了,比如說在視頻領域他們願意爲會員付費,另外今年比較流行的分答其實也是一種虛擬服務。具體到我們平臺上,消費者也願意爲配送付費了,這對我們而言是一件很好的事情。

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